SMS e Newsletter: punti di forza
In questo articolo parleremo della differenza tra un messaggio promozionale veicolato da un Sms ed un messaggio promozionale o informativo veicolato tramite e-mail. Innanzitutto la differenza principale la genera il media, un sms contiene un munero limitato di caratteri, spesso molti cellulari non sono adattati per la ricezione di foto o messaggi grafici, ecco quindi che è il testo ad essere il perno e la sostanza del messaggio. L’invio di sms informativi ha lo scopo di colpire un target ben preciso, inoltre le possibilità che il messaggio venga letto e compreso sono maggiori rispetto ad altre forme di pubblicità. Una buona idea, per chi possiede un punto vendita, è di far compilare un form con i dati dei clienti e chiedere di lasciare anche il numerodi cellulare, assieme all’indirizzo mail. Dopo di chè possibile acquistare un software apposito per inviare gli sms dal pc ed inviare i messaggi in concomitanza di avvenimenti davvero speciali. L’importante è non abusare di questo strumento, la troppa pubblicità, anche se in settori ritenuti interessanti dall’utente, dà fastidio un pò a tutti.Scegliere bene il testo del messaggio che deve essere breve conciso ed accattivanete. Ad esempio potrete scegliere di inviare un SMS di massa in conicidenza con particolari offerte e con l’arrivo dei prodotti nuovi. Per maggiori info clicca su software invio sms. Le stesse regole di pertinenza e contenuti testuali di qualità valgono anche nell’inviare newsletter. Una newsletter può essere arricchita con tamplate accattivanti, ma attenzione … perchè se non è ben fatta rischia di essere cestinata ancora prima di essere letta.
2. Right-Click then Copy
3. Paste the HTML code into your webpage
Web agency: cosa c’è di nuovo?
Come instaurare un proficuo dialogo con i clienti? Quando operare via Internet era ancora una opportunità per pochi era facile. Anche la brutta copia elettronica di una brochure o di un opuscolo si prestavano allo scopo. Allora bastava infatti essere presenti per stabilire un contatto con possibili clienti che poi ci avrebbero contattato attraverso canali tradizionali. Oggi questo non è più vero. Continuare a comportarsi come in passato vorrebbe dire sprecare tempo e denaro. Oggi siamo infatti entrati in un’era in cui la disponibilità di molti canali di comunicazione ha incrementato oltre misura le comunicazioni che viaggiano sulla rete rendendo i possibili clienti più selettivi sui messaggi che ricevono. Non si accontentano più di vuote parole promozionali. Vogliono ricevere informazioni sui prodotti, valutazioni e test, giudizi di esperti ed amici, offerte speciali e così via. Questo ha portato le web agency a ristrutturarsi e ad inserire all’interno del pacchetto di realizzazione di un sito web l’analisi della sua strategia comunicativa. E’ diventato necessario, prima ancora di costruire il pacchetto di studiare attentamente quali obiettivi si propone il cliente per poter meglio definire quali saranno i canali di comunicazione da utilizzare e quali forme di comunicazione saranno le più valide relativamente ai singoli canali e alle caratteristiche dei loro fruitori. Ad esempio, una fan page personalizzata su Facebook può consentire di avvicinare gli utenti al brand e di instaurare con esso un buon rapporto sociale, grazie a tab o schede che possono ricreare un’atmosfera empatica. Una campagna di article marketing può essere invece molto utile sia a livello di posizionamento spontaneo che per presentare un nuovo sito web al popolo della rete. Gli esperti di social media marketing e di article marketing in una web agency sono quindi una risorsa indispensabile per consolidare e strutturare la presenza web di un brand, laddove è più richiesta: nelle ricerche e nelle conversazioni spontanee.
2. Right-Click then Copy
3. Paste the HTML code into your webpage
L’evoluzione del crm
Ricordate cosa accadeva fino a qualche anno fa quando si doveva contattare il servizio clienti di una qualsiasi azienda o società? Dopo annose ricerche per trovare il numero da chiamare si alzava la cornetta con un po’ di rassegnazione; bisognava essere dei grandi ottimisti per sperare di riuscire a trovare qualcuno dall’altra parte del filo, figurarsi poi per incappare nella persona adatta a risolvere il nostro problema! Di solito infatti la telefonata iniziava con una lunga attesa, condita da una musichetta di sottofondo che ripartiva all’infinito, un loop che invece di rendere meno pesante l’attesa finiva per ottenere l’effetto contrario. E se alla fine qualcuno rispondeva era solo per dirottarci verso un altro numero, permettendoci così di “godere” nuovamente della fastidiosa musichetta. Dopo aver passato svariati minuti in questa condizione, presi dalla stanchezza e dal nervosismo, riattaccavamo rassegnandoci al nostro destino. L’unica alternativa era inviare una comunicazione scritta, via posta o tramite fax, ma in entrambi casi le possibilità di ottenere risposta erano bassissime.
Adesso però le cose sono cambiate e il vecchio sistema telefonico è soltanto una delle possibili soluzioni. Le aziende hanno capito quanto sia importante offrire un’assistenza adeguata alla clientela ed hanno così approntato strumenti differenti per riuscire a svolgere il proprio compito nel modo più rapido e chiaro possibile, tramite informazioni e faq sul sito aziendale, con un servizio di posta elettronica dedicato e anche attraverso chat e social network. Per vincere la sfida del mercato è quindi necessario dotarsi di applicazioni all’avanguardia; basta digitare su un motore di ricerca parole come “software help desk” o “crm software” e scegliere gli strumenti adatti per soddisfare i bisogni dei propri clienti.
2. Right-Click then Copy
3. Paste the HTML code into your webpage
Il service desk nel comparto alberghiero
L’attenzione alla clientela è un aspetto da tenere in considerazione in qualsiasi ambito, ma per alcuni settori è ancora più rilevante e decisivo. Tra questi figura sicuramente il turismo ed in particolare il comparto alberghiero, che per fornire un servizio adeguato e accattivante deve conoscere i bisogni e le necessità dei propri utenti, dotandosi di strumenti adatti per eliminare qualsiasi problematica e per fornire una gamma di benefici sempre più ampia.
Gli operatori del settore sanno quanto sia importante un service desk professionale e all’avanguardia ed è per questo motivo che sono sempre più numerosi coloro che si rivolgono alla tecnologia per migliorare la qualità dei servizi. Inserendo su google parole come “software help desk” si possono trovare moltissime applicazioni capaci di garantire un immediato miglioramento dei rapporti con i clienti, diminuendo i tempi di risposta e i costi nella fornitura dei servizi e implementando l’assistenza nei loro confronti. Questi software sono inoltre una fonte preziosa di informazioni perché consentono di incamerare in continuazione dati che saranno poi utilizzati per conoscere nel dettaglio la clientela e i punti di forza e di debolezza dell’azienda.
Fidelizzare il cliente è uno degli obiettivi che ogni operatore turistico dovrebbe porsi: non a caso proprio in questi giorni una catena alberghiera americana, una delle più importanti al mondo, ha reso noti alcuni provvedimenti adottati per seguire questa strada. Ha infatti posto l’attenzione su una fascia di turisti che, sebbene numericamente limitata (appena il 2%), contribuisce addirittura al 30% dei profitti della società. In questo modo questi utenti particolarmente cari saranno conosciuti meglio, potranno usufruire di servizi personalizzati e si aumenterà così il loro legame con la catena alberghiera.
2. Right-Click then Copy
3. Paste the HTML code into your webpage
Social Media Marketing: bisogna avere paura della saturazione sociale?
Nonostante si senta parlare abitualmente degli ormai tradizionali siti di Facebook e Twitter, in rete esistono letteralmente centinaia di altri social network. Questa cifra elevata potrebbe apparire come una cosa molto positiva per chi si occupa di Web Marketing ma, secondo recenti studi e i pareri di molti esperti, potrebbe rappresentare, invece, l’esatto contrario. La radice del problema sembra essere proprio il crescente numero di opzioni a disposizione, cosa che prende nome di “saturazione sociale”.
Una ricerca condotta recentemente dall’agenzia Forrester Research suggerisce che, dal momento che quello dei social media è un fenomeno di portata mondiale, restano poche possibilità per i nuovi competitor di entrare in questo mercato. La società di ricerca americana, infatti, prevede che il mercato social diventerà saturo al punto che alcuni dei servizi minori e meno conosciuti cesseranno del tutto di esistere. Altre ricerche dimostrano che la popolazione di utenti che i social network si possono contendere si sta esaurendo, quindi, anche se la saturazione sociale può non essere qualcosa che gli esperti di Social Media Marketing devono temere, di sicuro è un argomento che devono cominciare ad affrontare.
Comprendere il proprio pubblico di riferimento
Se un’azienda ha una specifica utenza target, la maggior parte delle persone che fanno parte di quel pubblico con molta probabilità interagisce regolarmente con qualcuno dei siti di social networking presenti in Internet. È importante studiare e comprendere i propri utenti e, soprattutto, scoprire quali sono i luoghi della rete che queste persone preferiscono frequentare. Conducendo una semplice indagine sul proprio sito web o via e-mail si potrebbe appurare, ad esempio, che la maggior parte dei clienti sono utenti attivi di Facebook. Con queste informazioni a portata di mano, si potrebbero investire gli sforzi per cercare di coinvolgerli con una pagina aziendale di Facebook invece di perdere tempo con Twitter, LinkedIn, o altri social media con cui hanno meno probabilità di entrare in contatto.
Unire diverse strategie di marketing
Non si può negare che i social media rappresentino un efficace strumento di promozione online. Detto questo, funzionano meglio in tal senso se combinati con altre strategie di marketing. Queste potrebbero prevedere l’utilizzo di metodi tradizionali, come la posta ordinaria o l’advertising cartaceo, e di canali digitali, come l’e-mail marketing o il posizionamento nei motori di ricerca. Bilanciare attentamente l’uso di diverse piattaforme pubblicitarie può essere di enorme aiuto nell’evitare gli effetti collaterali della saturazione sociale, permettendo sia all’azienda che ai suoi utenti di beneficiare di volta in volta, a seconda della situazione e del mercato di riferimento, della migliore fra le tecniche utilizzate.
Condurre una campagna sociale mirata
All’inizio dell’articolo si è chiarito il fatto che c’è una miriade di social network tra cui scegliere. Niente impedisce di creare numerosi profili sociali per il proprio brand aziendale utilizzando molte delle piattaforme presenti online, ma è più opportuno concentrarsi solo su alcuni social media piuttosto che cercare di conquistare l’intero Social Web. Che si tratti di Facebook, Twitter e LinkedIn o un’altra combinazione, limitare il numero di siti su cui agire consentirà di mantenere una maggiore attenzione su di essi, una migliore capacità di ascolto verso gli utenti e, cosa più importante, impedirà di raggiungere la saturazione sociale troppo in fretta.
2. Right-Click then Copy
3. Paste the HTML code into your webpage
Il Poster Kodak farà brillare le vostre pareti
Quante volte ci è capitato di vivere un momento di incredibile felicità? Tante. Ma è anche vero che sono troppe le volte in cui il ricordo si cancella. Proprio per questo Fotomox vi offre la possibilità di immortalare le scene più belle, romantiche e spensierate della vostra vita con un’esclusiva stampa d’arredo. Il poster Kodak, infatti, è ideale per colorare le pareti della memoria: l’occasione per amici, teneri fidanzati e mamme premurose di rivivere gli attimi di gioia, affidandosi alla qualità della carta fotografica Kodak. La stampa ad alta definizione è di altissima qualità e sarà indispensabile per dare quel tocco di stile ed eleganza in più alle vostre immagini. Persino la scelta della tipologia e della dimensione è variegata e variopinta: tra carta lucida ed opaca; dall’elegante poster da salotto alla gigantografia del vostro partner, Fotomox rende disponibile un ampio assortimento di opzioni: ogni volta la scelta cadrà nel più bel ricordo della vostra vita. Se avete voglia di trasformare l’ambiente di locali notturni, o di dare semplicemente un tocco di brio alle pareti domestiche, di studi o di uffici, il poster Fotomox è la soluzione che fa per voi. I brillanti colori della stampa illumineranno gli ambienti, donando vivacità alle persone che ci vivono, mentre voi vi concederete lusso di arredarle in maniera del tutto chic ed innovativa e per di più a prezzi vantaggiosissimi. Non perdete questa grande occasione! Scopri oggi la vantaggiosa offerta.
2. Right-Click then Copy
3. Paste the HTML code into your webpage